18, 19 февраля «Эффективные коммуникации администратора салона красоты и клиента»

В программе:

- Работа с клиентами. Салонный этикет. Культура обслуживания.

- Корпоративная культура по отношению к клиентам.

- Формирование долгосрочных позитивных отношений салон красоты – клиент.

- Типы клиентов. «Цветовая палитра» клиентов и принципы общения и обслуживания согласно классификации.

- Телефонный этикет. Типичные ошибки.

- Телефонный маркетинг. Актуальные приемы продаж.

- Первый контакт. Имидж администратора как лица компании. Располагающие фразы. Модели поведения.

- Моделирование ситуаций «Новый клиент».

- Первичное посещение. Вторичное посещение.

- Ошибки в обслуживании на первых этапах.

- Постоянный клиент. «Клиент всегда прав». Как вести себя, когда постоянный клиент «не прав».

- Мотивирование клиента. Формирование интереса клиента к предлагаемой услуге.

- Пути привлечения клиентов. Мероприятия для клиентов.

25, 26 февраля «Эффективные продажи в салоне красоты»

В программе:

- Что такое продажа. Специфика продаж в салоне красоты.

- Продажа как процесс. Продажа как результат.

- Подстройка под клиента. Развитие гибкости в общении с клиентом. - Типы клиентов.

- Этапы продаж.

- Выявление потребностей клиента. Скрытые потребности.

- Употребление специальных вопросов для выяснения потребностей клиента.

- «Активное слушание» как управление беседой.

- Типичные ошибки на этапе выявления потребностей клиента.

- Презентация товара и услуги. Аргументация.

- Успешная и неправильная презентация услуги и товаров.

- Практическое занятие. «Презентация товаров и услуг».

- Вербальное и невербальное общение с клиентом.

- Работа с возражениями. Классификация возражений: истинные и ложные.

- Почему возражения возникают у клиента.

- Методы преодоления возражений. Правильная тактика поведения при возражении.

- Отработка возражений клиентов.

- Как понять, что клиент готов к совершению покупки.

- Типичные конфликтные ситуации.

- Совершение покупки. Выход из контакта.

- Продажи по телефону.

- Типичные ошибки телефонных разговоров.

- Практическое занятие «Моделирование ситуаций»

Обратите внимание:

для лекарственных средств, медицинских услуг,

методов лечения, медицинской техники

Есть противопоказания

Посоветуйтесь с врачом