Авторская программа обучения Максима Сергеева 

Курс: Администратор предприятия индустрии красоты

1. Сервисное обслуживание клиентов:

• сервисная зона ПИКа
• описание, оснащение, ошибки
• правила работы администратора с сервисной зоной
• общие правила сервиса
• правила личных контактов, мимика и жесты, постановка речи
• актерские приемы, этика
• единый стандарт сервиса
• схема выполнения
• заключительный этап
• алгоритм исполнения
• взаимодействие со специалистами
• мошенничество и методы борьбы
• телефонный сервис
• стандарт «первой фразы»
• алгоритм ведение разговора
• стандарт прерывания разговора
• стандарт «последней фразы»
• внутренний сервис
• правила, взаимоотношения с сотрудниками
• решение конфликтов

2. Работа с клиентом:

• классификация клиентов
• работа со сложным клиентом
• работа с рекламацией клиента
• ведение базы данных

3.Организация системы продаж на предприятии.

• Мерчандайзинг
• Инструменты мерчандайзинга: визуальные, аудиальные, кинестетические
• Правила формирования и оформления зоны продаж
• Правила формирования и оформления зоны отдыха и ожидания
• Правила формирования «вкусного прайс-листа»
• Правила оформления рекламных материалов
• Торговое оборудование
• Виды
• Размещение на территории предприятия
• Освещение, оформление

4. Выкладка товара

•  Законы восприятия
•  Законы композиции, законы колористики
•  Стимулирование сбыта. Мероприятия по стимулированию сбыта розницы.
•  Работа с клиентской базой

5. Правила поведения администратора при проверке предприятия контролирующими организациями

• алгоритм, ошибки
• методы выхода из сложных ситуаций, юридические аспекты
• практикум

---

Обучение состоится 4 марта 2013г. с 10.00 до 18.00

Стоимость обучения 4300 руб.

---

Организатор обучения: Ермакова Екатерина (Саратов) совместно с Консалтинговым бюро ««MAXSPA»» (Санкт-Петербург).

Подробная информация и ответы на вопросы по телефонам:
(8452) 77-37-97, 22-12-74 Екатерина Владимировна

Запись на семинар заканчивается 25 февраля.

Обратите внимание: для лекарственных средств, медицинских услуг, методов лечения, медицинской техники Есть противопоказания Посоветуйтесь с врачом