Юрий Ветров: «Чем больше ты знаешь, тем больше благодарных клиентов у тебя будет!»

 

- Юрий, 5 марта 2011г "VETROV STUDIO" отметил свой первый День рождения. Поздравляю вас с этим событием! Расскажите, какими успехами и достижениями вы уже можете похвастаться?

 

- Спасибо! Если говорить конкретно, то мы гордимся нашими клиентами: сегодня их уже более двухсот человек. А вообще мы работаем в соответствии с нашим слоганом: чтобы мир вокруг нас сделать ярче. Это означает, что мы прекрасно понимаем, что создаем историю моды, очно или заочно участвуя в этом процессе, и берем на себя за это ответственность. При этом мы стараемся использовать опыт не только страны, а вообще жизненный опыт, и внедрять в него современные технологии и продукты. В этом мы видим свою основную задачу.

- Вы работали в компании L’Oreal в течение 5 лет. Почему вдруг решили вернуться в Саратов?

- Возвращение в родной город не было спонтанным решением. За все время моей работы в L’Oreal отпуск у меня был только один раз. При этом моя семья жила в Саратове, и виделись мы крайне редко. Я понимал, что это неправильно, что я не вижу, как растут мои дети, поэтому и вернулся назад.

- И с чего Вы начали свой новый этап в жизни?

- В течение полугода я отдыхал, набирался сил и думал над новым проектом. Я понимал, что просто работать в салоне я уже не смогу, потому что нахожусь совершенно на другом профессиональном уровне. Поэтому я начал создавать собственную студию и набирать свою команду.

Параллельно я продолжал преподавать, проводить мастер-классы и работать над открытием своей школы - National School of Haute Couture.

- А с чем связано Ваше желание открыть свою школу?

- По неизвестным мне причинам в нашем регионе сложилась грустная ситуация со школами. Несмотря на то, что у нас их много, привести в качестве примера сильных учебных заведений я могу только школы из других регионов.

При этом у нас люди талантливые и сильные. В Москве больше всего наших мастеров. Мы даже в Нью-Йорке просто так встретили саратовского парикмахера, который десять лет назад переехал жить и работать в США. Может, это и совпадение, но факт того, что мастера уезжают из Саратова, при этом остается. И я не понимаю, почему здесь им нельзя предоставить такие же условия для работы и развития!

- Получается, что основная причина переезда мастеров – это отсутствие перспектив в Саратове?

- Возможно. Хотя в нашем городе есть, куда расти: ведь саратовчанки тоже хотят быть красивыми, хотят, чтобы им что-то посоветовали. И мастера с удовольствием работают со своими клиентами какое-то время, но в итоге все равно находится что-то, что стимулирует их к переезду.

На мой взгляд, многим мастерам просто не хватает патриотизма и любви к профессии. Очень часто, к сожалению, они рассматривают свой труд только как способ заработать. Но ведь если ты ставишь неправильные цели, то вряд ли они приведут к желаемому результату. Об этом заранее нужно знать. Я считаю, что гораздо проще всего лишь профессионально выполнять свою работу – и вот она, благодарность клиентов!

Кстати, по этой причине на обучении я всегда желаю группе, чтобы у каждого из мастеров чаевые превышали его зарплату. Ведь чаевые - это и есть обычная благодарность клиента, а зарплата – это всего лишь наша пенсия.

- Какие советы Вы еще даете мастерам?

- Чаще объективно смотреть на вещи, которые вокруг нас происходят, а не изобретать каждый раз велосипед. Отлично, когда у мастера есть определенное видение, когда он может сказать клиенту: «Я считаю, что вам пойдет вот это и вот это». Но в мире есть определенные факты, процессы, которые были уже тогда, когда и человека-то не было. Например, окрашивание волос – определенная формула, которой, как и любой другой, необходимо пользоваться, а не бояться ее или пренебрегать ей.

Еще один мой совет всегда связан с непрерывным развитием, освоением новых технологий, которые появляются каждый сезон. Это залог популярности стилиста:

Чем больше ты знаешь, тем больше ты можешь дать. Чем больше ты можешь дать, тем больше клиентов ты можешь удовлетворить. Чем больше клиентов ты можешь удовлетворить, тем больше благодарных людей у тебя будет.

- Юрий, а какими еще качествами должен обладать стилист помимо стремления к развитию?

- На мой взгляд, он должен быть энергичным, всегда положительно заряженным и немного хамоватым. Но хамоватым, резким не в общении, а в творчестве: ведь мы работаем с формами. Ну и, конечно, он должен быть свободным в плане «не-зацикливания» на чем-то.

- Что помогает Вам постоянно поддерживать необходимую степень свободы?

- Стремление стать лучше с каждым днем. Я всегда задаю себе такие вопросы: «Что я сегодня сделал для того, чтобы мир вокруг меня стал лучше? Что сегодня я сделал для того, чтобы стать лучше?».

- Юрий, расскажите, как Вы находите общий язык с клиентами, как строится общение с ними?

- Для меня очень дороги отношения с клиентом и время, проведенное вместе с ним. Люди приходят к стилисту/парикмахеру с определенными потребностями, которые специалист должен понимать. А никто никогда не поймет человека лучше его друга. Именно им я и стараюсь стать для каждого клиента.

К тому же нужно уметь слышать людей, их истинные желания. Часто клиент хочет чего-то определенного только из-за недостатка информации, из-за того, что он не знает чего-то большего. И моя задача - расширить его информационное поле, предоставив ему больше возможностей.

- Часто ли приходят люди, готовые на кардинальные перемены?

- Часто приходят люди, готовые что-то изменить в своем образе, но вот что – они еще не понимают. При этом важно, чтобы желание было достаточно сильным. В противном случае я вынужден отложить пока работу с этим клиентом.

- При смене имиджа Вы учитываете пожелания клиента?

- Да, конечно, если они разумны, обоснованы. Но я никогда не буду спрашивать клиента: «Как Вас подстричь?». Ведь он анализирует со своей точки зрения, опираясь на определенные факты. Например, он что-то видел по телевизору или в журнале, что ему понравилось или нет. Но у него сложилось на этот счет свое конкретное мнение. При этом клиент не видит себя по телевизору, у него абсолютно другая жизнь. А я, как профессионал, эту жизнь создаю.

И то, что я и другие мастера делаем, мы делаем не только для клиента, но и для самих себя. Мы поддерживаем свою репутацию. Не важно, откуда человек выходит: люди все равно будут обращать внимание на его внешность. И понравилось им или нет, но они обязательно спросят, к какому мастеру он обращался. А клиент обязательно расскажет!

- Кстати, много людей ориентируется на «звезд» экрана. В чем, как Вы считаете, здесь может быть польза для человека?

- Телевидение играет очень хорошую роль для продвижения культуры в массы. Но кто-то слепо копирует тот или иной образ, а для кого-то новый имидж любимой певицы или актрисы – это тема для размышления и собственного творчества. Поэтому здесь все зависит только от самого человека.

- А как для Вас соотносятся мода и стиль?

- Мода предназначена для общества, а стиль  - это индивидуальность. Можно выглядеть индивидуально, следовательно, стильно, но при этом еще и модно.

- То есть следить за трендами и соответствовать модным тенденциям все-таки нужно?

- Если ты хочешь быть успешным человеком, то, конечно, нужно быть в курсе модных тенденций. Но только этого мало. Нужно владеть еще и определенными правилами «взаимодействия» с трендами: они всегда должны присутствовать в единственном числе. Было забавно наблюдать прошлым летом, когда в тренде был цвет фуксии, как одевались девушки. Модного цвета у них было все: одежда, обувь, лак, губная помада, сумочка. К сожалению, выглядели они не ультрамодно, а смешно!

- Какие цели Вы сейчас ставите перед собой?

- Продолжить работу с клиентами. Пока мы знаем, что кому-то нужны, мы будем делать, все, чтобы расти и делать окружающий нас мир наполненным красотой и счастьем.

- Юрий, поделитесь планами на ближайшее время.

- Этот год мы полностью посвятим обучению, причем и профессионалов, и обычных людей. Более же долгосрочных планов мы не ставим: наша отрасль слишком быстро меняется.

- И напоследок Ваши пожелания читательницам портала «Страна Красоты в Саратове».

- Делайте правильный выбор! И берегите себя и своих близких!

Специально для портала "Страна Красоты в Саратове" Анастасия Верде

Обратите внимание: для лекарственных средств, медицинских услуг, методов лечения, медицинской техники Есть противопоказания Посоветуйтесь с врачом