Тренинг Павла Эрзяйкина: Сервис – бизнес будущего
Обзор
Сервис – бизнес будущего
"Помимо высокого качества услуг и товаров, наши клиенты ждут высокого уровня сервиса. Это ожидание, каприз, которое осуществляются очень и очень редко. Сервис – искусство быть полезным и уместным.
Наш подход - это ЧЕЛОВЕКО-ориентированность.
Люди - это те, для кого работает каждый бизнес. Благодарные люди приводят поток новых, а те, кто нами не доволен, - забирают. Это ресурс, который не требует дополнительных вложений. Было бы неразумно не поставить эту силу себе на службу..."
Ведущий: VIP бизнес-тренер Павел Эрзяйкин (г. Екатеринбург)
Формат: 3 дня с 10:00 до 15:00
Даты проведения: 19 – 21 апреля 2013 г.
Место проведения: Кутякова, 14
Для кого этот курс:
Только для высшего управленческого состава организаций, в которых есть отделения, непосредственно взаимодействующие с клиентом: рестораны, салоны, банки, магазины, телекоммуникационные, торговые компании и другие.
Что вы получите, пройдя программу:
Три основные темы тренинга:
- продажи
- дисциплина сотрудников (эффективное управление в сфере сервиса)
- искусство быть полезным (быть в контакте)
Пройдя курс, вы приобретете ясную картину системной организации сервиса в компании, инструменты, а также осознание того, что работает и что не работает в сервисе, перспективу эффективного развития.
Программа тренинга:
-
Принципиальная разница в «служении» и «обслуживании», которая определяет отношение к клиентам и «убивает» продажи
-
Новая экономика впечатлений – чего ждут клиенты от фирмы на самом деле
-
Три типа качества сервиса для идеального обслуживания: базовое, ожидаемое, качество-сюрприз
-
Почему нельзя зарабатывать на базовом качестве
-
Игра в «клиентоориентированность» - 5 типичных ошибок персонала сферы сервиса
-
Сервис – это командная игра. Как прекратить «войны» среди сотрудников и обеспечить процесс продаж
-
Внутренний и внешний сервис – базовый принцип эффективности Стивена Кови
Практический кейс: «Определение стандартов обслуживания»
-
Как сделать лучшего Продавца из тех, кто не умеет и не любит продавать
-
Эмоциональное выгорание сотрудника – откуда брать энергию?
-
Продажа верхним [VIP] сегментам рынка, за что они с удовольствием платят деньги
Практический кейс: «Выявление и разбор ошибок в продажах»
-
Сервис – бизнес будущего. Как отличаться от конкурентов, не вкладывая миллионы в рекламу
-
Что такое service-management
-
Как разработать и внедрить стандарты для персонала
-
Как настроить систему сервиса в компании, чтобы клиенты стали приводить к вам друзей
-
Быстрый прием на работу и увольнение сотрудников сферы сервиса
-
4 типа сотрудников сферы сервиса – кто не должен работать с людьми
-
Как настроить внутреннее обучение линейного персонала, чтобы не было текучки
-
Эффективная система мотивации персонала на примере ресторана ShindlerHof [Германия]
Практический кейс: «Определение основных ошибок в управлении персоналом» [модель тройка]
Вопросы можно обсудить с организаторами курса по телефону 98-86-97 (Фролов Олег – генеральный директор ТЦ Иерарх)
www.tc-ie.ru
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Отзыв о программах Павла Эрзяйкина:
«Имея большой опыт в посещение тренингов по самом разным направлениям, часто - у лучших специалистов в стране, я искренне могу назвать Павла Эрзяйкина своим Главным Учителем. Рекомендуя его близким друзьям и коллегам часто приходится добавлять, что его курс "Самоменеджмент" стал для меня источником неимоверно полезных знаний. Комбинация роста личной эффективности, осознанности собственных потребностей и радикальное увеличение возможностей для их реализации делают этот тренинг уникальным. Однако, все чего касается Павел - семинары и книги по воспитанию детей, командообразование, управление сервисом компании, представляет собой гармоничный авторский продукт с очень понятными "правилами" успеха. В отличие от многих конкурентов, Эрзяйкин, наряду с талантливой подачей теории, вооружает учеников отличными практическими инструментами для применения новых знаний. Считаю, что любые тренинговые продукты от этого человека заслуживают самого пристального внимания людей, которые хотят стать более эффективными, и что немаловажно, счастливыми».
Николай Кара-Куш,
заместитель председателя правления, директор по маркетингу, финансовому планированию и анализу
Банк "Экспресс-Волга"
Обратите внимание: для лекарственных средств, медицинских услуг, методов лечения, медицинской техники Есть противопоказания Посоветуйтесь с врачом |
Цены
- Зачем нужен сервис для компаний Павел Эрзяйкин (670 загрузка)